The Effect of Promotions, Service Quality, and Financing Procedures on Customers’ Decisions to Take Out a BRI Simpang Pebem KUR Loan

Yurika Sari; Afrizawati; Heni Yuvita

doi:10.61536/escalate.v4i3.628

Authors

Yurika Sari Program Studi Manajemen Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya
Afrizawati Program Studi Manajemen Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya
Heni Yuvita Program Studi Manajemen Bisnis Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya

DOI:

https://doi.org/10.61536/escalate.v4i3.628

Keywords:

Credit Decision, Credit Procedure, People's Business Credit, Promotion, Service Quality

Abstract

This research is motivated by the suboptimal realization of People's Business Credit (KUR) distribution at PT Bank BRI Simpang Pebem Unit despite the continued increase in distribution targets. The study aims to analyze the influence of promotions, service quality, and financing procedures on MSME customer decisions in taking People's Business Credit (KUR), both partially and simultaneously. The study used a quantitative approach with a descriptive design. The study population was 552 MSME customers receiving KUR for the 2021–2025 period, with a sample of 85 respondents determined using the Slovin formula and accidental sampling techniques. Data were collected through Likert-scale questionnaires, interviews, documentation, and literature studies. Data analysis was carried out using validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests, and coefficients of determination. The results showed that promotions, service quality, and financing procedures each had a positive and significant effect on customer decisions. Simultaneously, all three variables also had a significant effect with an Adjusted R Square value of 0.433, indicating the model's ability to explain 43.3% of the variation in customer decisions. This study concludes that increasing the effectiveness of promotions, service quality, and ease of financing procedures are important factors in increasing the decision of MSME customers to utilize the People's Business Credit facility at PT Bank BRI Simpang Pebem Unit.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afkar, T., & Syafi, M. (2020). Pengaruh jangka waktu dan prosedur kredit terhadap keputusan pengambilan kredit pada PT BFI Finance Indonesia Gresik. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 9(1), 59–72.

Asiyah, B. N. (2019). Manajemen pembiayaan bank syariah. Kalimedia.

Cahyadi, M. A., & Diatmika, I. P. G. (2021). Pengaruh kualitas layanan, prosedur kredit, dan promosi terhadap keputusan UMKM melakukan pinjaman kredit pada lembaga keuangan bukan bank (LKBB) di Kecamatan Buleleng. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi, 12(1), 895–905.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV IRDH.

Elyghasyah, A., & Yustini, S. (2025). Pengaruh kualitas layanan, prosedur pinjaman, dan persepsi harga terhadap keputusan nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening dalam melakukan pembiayaan KUR pada Bank Syariah Indonesia KCP Tangerang Selatan. Jurnal Perbankan Syariah, 4(1), 188–197. https://doi.org/10.30997/jn.v11i1.18472

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Holmes, A., Illowsky, B., & Dean, S. (2020). Introductory business statistics. OpenStax.

Inafina. (2023). Peran perbankan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi. https://inafina.com/peran-perbankan-dalam-mendukung-pertumbuhan-ekonomi/

Isa, M. (2025). Manajemen pemasaran bank. Merdeka Kreasi Group.

Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. (2025). Penyaluran KUR perkuat usaha produktif naik kelas dan tingkatkan kapasitas usaha. https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/6537/penyaluran-kur-perkuat-usaha-produktif-naik-kelas-dan-tingkatkan-kapasitas-usaha

Kiong, W., & Keni. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mengambil kredit (studi pada Bank Perkreditan Rakyat di Kepulauan Riau). Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(5). https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i5.26508

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education Limited.

Kritikel.id. (2022). Wamen UMKM: 69,5 persen UMKM belum bisa akses kredit bank. https://www.kritikel.id/berita/2041309706/wamen-umkm-695-persen-umkm-belum-bisa-akses-kredit-bank

Kuncoro, M., & Suhardjono. (2019). Manajemen perbankan. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi.

Levine, D. M., Stephan, D. F., Szabat, K. A., & Berenson, M. L. (2020). Basic business statistics (15th ed.). Pearson.

Lidyana, V. (2025). Program kredit subsidi pemerintah yang ada di Indonesia. https://www.idntimes.com/business/finance/program-kredit-subsidi-pemerintah-yang-ada-di-indonesia

Machali, I. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Monitaria, A. M., & Baskoro, E. (2021). Pengaruh harga, pelayanan dan promosi online terhadap keputusan pembelian pada Rumah Makan Gubuk Tiwul Abi. Jurnal Manajemen Diversifikasi, 1(3), 622–635.

Nur'avita, Z., & Alamsyah, G. F. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, prosedur kredit, dan tingkat suku bunga terhadap keputusan nasabah dalam mengambil Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada KCU PT Bank Mandiri Tbk Sampit. Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan), 9(2), 102–114.

Rahmawati, N., & Widodo, A. (2023). Analisis pengaruh tingkat suku bunga, kualitas pelayanan kredit, dan prosedur kredit terhadap keputusan pengambilan kredit pada Bank Rembang. Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 21(3), 73–81. https://doi.org/10.31253/pe.v21i3.2073

Roberts, A., & Roberts, J. M. (2020). Multiple regression: A practical introduction. Sage.

Saragih, L., Banjarnahor, A. R., Anggraini, N., Sudarso, A., Muliatie, Y. E., Lie, D., Purnomo, Y. J., Purba, B., Sudarmanto, E., Kuswandi, S., & Prasetio, A. (2022). Strategi manajemen pemasaran. Yayasan Kita Menulis.

Sucihati, R. N., Suprianto, S., & Mustiadi, D. (2020). Analisis pengaruh promosi, lokasi, pelayanan, dan suku bunga terhadap keputusan pengambilan pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) (studi pada nasabah Bank BRI Desa Jaya Makmur Kecamatan Labangka). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(3), 164–174. https://doi.org/10.58406/jeb.v8i3.552

Sudana, I. M., & Setianto, R. H. (2018). Metode penelitian bisnis & analisis data dengan SPSS. Erlangga.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suhendra, I. M. A., & Atmaja, A. T. (2023). Pengaruh prosedur kredit, kualitas pelayanan, dan informasi akuntansi terhadap keputusan kredit nasabah UMKM PT Bank BPD Bali. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Undiksha, 14(2). https://doi.org/10.23887/jimat.v14i02.53175

Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi. Pustaka Baru Press.

Sumarwan, U. (2022). Perilaku konsumen (3rd ed.). Universitas Terbuka.

Thoharudin, M., Suriyanti, Y., & Huda, F. A. (2019). Pengaruh prosedur pembiayaan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan pada BPD Kalimantan Barat KCP Syariah Cabang Sintang. Jurkami: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 4(1), 1–10. https://doi.org/10.31932/jpe.v4i1.420

Wardani, S. R. P., & Permatasari, I. (2022). Pengaruh pengembangan karier dan disiplin kerja terhadap prestasi kerja Pegawai Negeri Sipil staf umum bagian pergudangan Penerbangan Angkatan Darat di Tangerang. Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1), 13–25.

Wardhana, A. (2024). Service quality & e-service quality in the digital edge (Edisi Indonesia). Eureka Media Aksara.

Wulansari, N. D., & Sukaris, S. (2021). Pengaruh promosi, prosedur kredit, tingkat suku bunga terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit ultra mikro pada Perumda BPR Bank Gresik. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3), 33–41.

Yoga, N. M. A. T., & Mukhlis, I. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan pengajuan, promosi terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan: Studi kasus di Bank Syariah Indonesia KC Malang Soetta. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Pendidikan (JEBP), 2(1), 91–104. https://doi.org/10.17977/um066v2i12022p91-104