The Influence of Store Ratings and Customer Reviews on Purchasing Decisions in E-Commerce at PT Ace Distrindo Sejahtera

Rio Prasetyo; Sabil

doi:10.61536/escalate.v4i3.691

Authors

Rio Prasetyo Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta
Sabil Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.61536/escalate.v4i3.691

Keywords:

E-Commerce, Purchase Decision, Consumer Behavior, Store Rating, Customer Reviews

Abstract

The growth of e-commerce increases the importance of digital information in shaping consumer purchasing decisions, particularly through store ratings and customer reviews. This study aims to analyze the influence of store ratings and customer reviews on purchasing decisions at PT Ace Distrindo Sejahtera. The study used a quantitative approach with multiple linear regression analysis. The study population was active customers who purchased the company's products in the past month. A sample of 100 respondents was determined using purposive sampling and the Lemeshow formula. Data were collected through a structured questionnaire with a Likert scale and analyzed using validity, reliability, classical assumptions, t-test, F-test, and coefficient of determination. The results showed that store ratings had a positive and significant effect on purchasing decisions, while customer reviews had no significant effect partially. Simultaneously, both variables had a significant effect on purchasing decisions with an R² value of 0.390. In conclusion, store ratings were a more dominant individual factor in driving purchasing decisions, while customer reviews contributed when considered together with store ratings.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amory, J. D. S., & Mudo, M. (2025). Transformasi ekonomi digital dan evolusi pola konsumsi: Tinjauan literatur tentang perubahan perilaku belanja di era internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28–37.

Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. CV Pustaka Ilmu.

Darma, B. (2021). Statistika penelitian menggunakan SPSS: Uji validitas, uji reliabilitas, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t, uji F, R². Guepedia.

Duli, N. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif: Beberapa konsep dasar untuk penulisan skripsi & analisis data dengan SPSS. Deepublish.

Falach, M. Z., & Muzakki, K. (2025). Analisis rating penjualan pada toko handphone Berkah Laku Store terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(4), 2244–2253.

Hanifah, R. N., & Fadila, A. (2023). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada marketplace Lazada. [Nama jurnal tidak dicantumkan dalam sumber yang diberikan], 4(1).

Huda, N., Manek, A., Taolin, M. L., & Aziz, S. (2025). Metodologi penelitian manajemen dan bisnis: Pendekatan kuantitatif, kualitatif & campuran. Nurul Huda.

Huriyah, S. N., & Erdiana, A. (2025). Eksplorasi pengalaman konsumen terhadap peran online customer review dan citra merek terhadap keputusan pembelian kosmetik pada aplikasi Sociolla. Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 168–181.

Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2021). Principles of marketing. Pearson Education.

Laksmi, D. A. P., Mitariani, N. W. E., & Hendrawan, I. G. Y. (2025). Pengaruh online promotion, online customer rating dan e-WOM terhadap keputusan pembelian konsumen pada Write Hostel. VALUES, 6(1), 169–183.

Lubis, N., Harahap, A. Y., Tantawi, R., Aslami, N., & Sitanggang, T. N. (2024). Dampak perkembangan ekonomi digital terhadap pertumbuhan sektor e-commerce di Indonesia: Perspektif teknologi, konsumen, dan regulasi. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 8(2), 259–348.

Maduwu, B., Nopeline, N., & Purba, M. L. (2025). Analisis pengaruh pengguna internet dan transaksi e-commerce terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia tahun 2011–2023. AT TARIIZ: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(3), 389–405.

Mardhiyah, M., Dinilhaq, N. A., Amelia, Y., Arini, A., Hidayatullah, R., & Harmonedi, H. (2025). Populasi dan sampel dalam penelitian pendidikan: Memahami perbedaan, implikasi, dan strategi pemilihan yang tepat. Katalis Pendidikan: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Matematika, 2(2), 208–218.

Mardiatmoko, G. (2020). Pentingnya uji asumsi klasik pada analisis regresi linier berganda: Studi kasus penyusunan persamaan allometrik kenari muda (Canarium indicum). BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika dan Terapan, 14(3), 333–342.

Martini, L. K. B., Sembiring, E., & Paulus, F. (2022). Customer online customer rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian di toko Modeliafashion pada marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science, 4(1), 15–24.

Muliana, S., Ramadhani, R., Auliani, C., Zulpan, Z., Rusli, A., Wulandari, M. N., & Setyowati, H. (2025). Analisis data dalam pendidikan: Memahami konsep homogenitas, normalitas dan pengujiannya untuk peningkatan kualitas pembelajaran. Teaching and Learning Research Journal, 1(4), 110–116.

Nida, S., Nurhakim, A., & Isiqamah, J. M. N. (2024). Analisis perkembangan toko online (e-commerce) di Indonesia. Jurnal Bisnis Digital, 2(1), 126–137.

Paramita, R. W. D., Rizal, N., & Sulistyan, R. B. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Widya Gama Press.

Permana, A., & Arianty, N. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion dengan trust sebagai variabel intervening pada marketplace Shopee di Kota Medan. [Nama jurnal tidak dicantumkan dalam sumber yang diberikan], 553–563.

Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Pascal Books.

Purwanza, S. W., Aditya, W., Ainul, M., Yuniarti, R. R., Adrianus, K. H., Jan, S., Darwin, Atik, B., Siskha, P. S., Maya, F., Rambu, L. K. R. N., Amruddin, Gazi, S., Tati, H., Sentalia, B. T., Rento, D. P., & Rasinus. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi. Media Sains Indonesia.

Putri, F. R., & Jaya, U. A. (2024). Pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi, 17(1), 24–31.

Ramadani, U. P., Muthmainnah, R., Ulhilma, N., Wazabirah, A., Hidayatullah, R., & Harmonedi, H. (2025). Strategi penentuan populasi dan sampel dalam penelitian pendidikan: Antara validitas dan representativitas. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 3(2), 574–585.

Sarmanu, S. (2017). Dasar metodologi penelitian, kuantitatif, kualitatif, dan statistika. Pusat Penerbitan dan Percetakan Universitas Airlangga.

Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk di online marketplace: Studi pada mahasiswa pengguna Tokopedia di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 10(6).

Sihotang, H. (2023). Metode penelitian kuantitatif. Pusat Penerbitan dan Pencetakan Buku Perguruan Tinggi Universitas Kristen Indonesia Jakarta.

Sucipto, R. H. (2025). Metode penelitian bisnis. PT Dewangga Energi Internasional.

Sugiyanto, A., Sukmayuda, B. C., & Andiyana, E. (2024). Perilaku konsumen 5.0. Pradina Pustaka.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Syafwan, E., & Wulandari, R. R. (2026). Peran ulasan dan rating dalam membangun kepercayaan konsumen pada toko marketplace Shopee-Najah Shop. Jurnal TEDC, 20(2), 102–107.

Unaradjan, D. D. (2019). Metode penelitian kuantitatif. Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya.

Zayrin, A. A., Nupus, H., Maizia, K. K., Marsela, S., Hidayatullah, R., & Harmonedi, H. (2025). Analisis instrumen penelitian pendidikan: Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 3(2), 780–789.