The Influence of Digital Marketing and Service Quality on Sales Increase at Seblak Aga Food in DK2 Skpa Rambah Samo

Rahmawati; Nofriser; Triyani Capeq Hadmandho

Authors

Rahmawati University of Pasir Pengaraian
Nofriser University of Pasir Pengaraian
Triyani Capeq Hadmandho University of Pasir Pengaraian

Keywords:

Digital Marketing, Sales Growth, Service Quality, Small and Medium Enterprises, Social Media Marketing

Abstract

This research is motivated by the competition in the culinary business and the suboptimal use of digital marketing and service quality at Seblak Aga Food in DK2 SKPA, Rambah Samo. This study aims to analyze the influence of digital marketing and service quality on increasing sales, both partially and simultaneously. The study uses an associative quantitative approach. The study population was 3,960 customers, with a sample of 98 respondents determined using purposive sampling and the Slovin formula. The research instrument was a Likert scale questionnaire 1 to 5, while the data were analyzed using SPSS through validity tests, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination. The results showed that digital marketing had a positive and significant effect on increasing sales with a calculated t value of 4.521 and a significance of 0.001. Service quality also had a positive and significant effect with a calculated t value of 6.849 and a significance of 0.001. Simultaneously, both variables had a significant effect with a calculated F value of 26.040 and a significance of 0.001. In conclusion, digital marketing and service quality are factors that play a role in increasing sales, with service quality showing a more dominant influence

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdullah, W. H., Budiarti, L., & Hadi, M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan dalam penggunaan jasa ekspedisi di PT Pos Indonesia (Persero) Kota Malang. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 3508–3523.

Anugrah, K., & Sudarmayasa, I. W. (2020). Kualitas pelayanan jasa: Akomodasi. Ideas.

Az-Zahra, N. S. (2021). Implementasi digital marketing sebagai strategi dalam meningkatkan pemasaran UMKM. In NCOINS: National Conference of Islamic Natural Science (Vol. 1, pp. 77–88).

Budjana, I. P. A. A., Sucandrawati, N. L. K. A. S., & Indiani, N. L. (2026). Pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan daya saing Desa Wisata Sidan. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 9(1), 146–164. https://doi.org/10.47532/satyagraha.v9i1.168

Chandra, T. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: Tinjauan teoritis. CV IRDH.

Fadilah, N. Z., & Supendi, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap volume penjualan usaha toko kopi seduh. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen dan Keuangan, 8(1), 37–50.

Fauzi, A., Salwa, S. A., Safitri, A., Julianti, E. A. C., & Fazriyah, S. N. (2023). Analisis pengaruh penggunaan sistem pembayaran digital dan digital marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 11–17.

Fitrianna, H., & Aurinawati, D. (2020). Pengaruh digital marketing pada peningkatan brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Cokelat Monggo di Yogyakarta. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 3(3), 409–418. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.147

Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 4.0 untuk penelitian empiris. Universitas Diponegoro.

Herison, R., Fachmi, M., & Ismail, I. K. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang pada jasa Grab Food di Kota Makassar. Amkop Management Accounting Review, 1(2), 24–31. https://doi.org/10.37531/amar.v1i2.131

Hidayat, C. M. P., & Delinda, R. A. (2025). Pengaruh pemasaran digital terhadap peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan: Studi kasus dalam brand Somethinc. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya: Penelitian Ilmu Manajemen, 11(1), 282–291.

Kurnialis, S. (2024). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan promosi penjualan terhadap peningkatan penjualan menurut perspektif ekonomi Islam (Studi kasus: UMKM bakery di Kecamatan Bengkalis-Bantan Kabupaten Bengkalis) [Thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau].

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

Maukar, F. J., Kawet, L., & Dotulong, L. O. H. (2015). The effect of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles to sales increase at PT. J.CO Donuts & Coffee Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(2), 124–133. https://doi.org/10.35794/emba.3.2.2015.8478

Meidona, S., Asrul, A., & Putri, Y. L. (2025). Pengaruh digital marketing, harga dan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan pada Cafe Goodbeb di Pariaman. Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 4(1), 100–117.

Muhajir, A., & Bilgies, A. F. (2022). Pengaruh digital marketing dan strategi promosi terhadap peningkatan penjualan pada CV. Sinar Terang Gresik. ADILLA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Syari'ah, 5(2), 36–50.

Nurdyansa, N., Amri, N. F., Setiawan, L., Fatma, F., & Erniwati, E. (2024). Pelatihan digital marketing untuk UMKM di Kota Makassar melalui pemanfaatan e-marketplace dan e-marketspace menggunakan Google Site untuk promosi produk. Jurnal Pengabdian Sosial, 1(3), 167–174.

Oktafianto, R., Yuliana, L., & Perkasa, D. H. (2024). Peran digital marketing dalam mendorong pertumbuhan UMKM di era digitalisasi: Studi pada UMKM di Kabupaten Kudus. Multidisipliner Knowledge, 2(1).

Permatasari, I. R., Rachmi, A., Sinartya, J. O., & Permanasari, K. I. (2023). Pengaruh penerapan digital marketing transformation terhadap peningkatan volume penjualan UMKM kuliner Kota Malang. Jurnal Administrasi dan Bisnis, 17(1), 11–20.

Reken, F., Modding, B., & Dewi, R. (2020). Pengaruh pemasaran digital terhadap peningkatan volume penjualan pada Ciputra Tallasa JO Makassar. Tata Kelola, 7(2), 142–153. https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.144

Sandiva, T. V., & Veri, J. (2024). Analisis pengaruh digital marketing terhadap pertumbuhan penjualan UMKM: Tinjauan menggunakan metode systematic literature review. Journal Islamic Economics Ad Diwan, 4(1), 85–93.

Saputra, D. H., Sutiksno, D. U., Kusuma, A. H. P., Romindo, Wahyuni, D., Purnomo, A., & Simarmata, J. (2020). Digital marketing: Komunikasi menjadi lebih mudah. Yayasan Kita Menulis.

Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian [Doctoral dissertation, Universitas Udayana].

Sopiyan, P. (2022). Pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sudirjo, F., Rukmana, A. Y., Wandan, H., & Hakim, M. L. (2023). Pengaruh kapabilitas pemasaran, digital marketing dalam meningkatkan kinerja pemasaran UMKM di Jawa Barat. Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen, 5(1), 55–69.

Sulaksono, J. (2020). Peranan digital marketing bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) Desa Tales Kabupaten Kediri. Generation Journal, 4(1), 41–47.

Tandava, A. R., Tiwadi, M. V., & Dayama, M. R. (2021). A review on digital marketing. EPRA International Journal of Economics, Business and Management Studies, 8(10), 35–38.

Waruwu, S., Mendrofa, Y., & Gulo, S. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap peningkatan volume penjualan. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi (JAMANE), 1(2), 286–294.

Wijoyo, H., & Widiyanti, W. (2020). Digitalisasi usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) di era pandemi COVID-19. In Seminar Nasional Kahuripan (pp. 10–13).

Zaid. (2021). Ekuitas merek dan advokasi pelanggan. Academia.

Zed, E. Z., Indriani, S., & Wati, S. F. (2025). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen di era e-commerce. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 4(1), 171–180.